Teamleiter Tele Sales und Customer Support (m/w/d)
veröffentlicht am 25. März 2025
Schwäbisch Gmünd
Stellenbeschreibung
So unterstützt Du uns
Du leitest, motivierst und entwickelst Dein Team fachlich und persönlich weiter.
Du koordinierst, optimierst und standardisierst Support-Prozesse und sorgst für effiziente Abläufe.
Für die Bearbeitung von Anfragen übernimmst Du die Einsatz- und Schichtplanung, um eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen.
In Deiner Position als Teamleiter (m/w/d) führst Du regelmäßige Meetings, Schulungen und Feedbackgespräche durch.
Als zentrale Ansprechperson für erweiterte Kundenanfragen unterstützt Du Dein Team mit Deinem Fachwissen, Lösungsstrategien, Trainings und Gesprächsleitfäden.
In Deiner Position stellst Du sicher, dass alle Anfragen im Helpdesk-/Ticketsystem erfasst und effizient bearbeitet werden.
Durch die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sorgst Du für funktionierende Prozesse und gegenseitige Unterstützung und erreichst somit eine reibungslose Schnittstelle.
Du kümmerst Dich um eine hohe Servicequalität, überwachst KPIs und ergreifst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Aus Kundenfeedback leitest Du Optimierungsmaßnahmen ab und treibst hierdurch Prozesse voran, um die Automatisierung unserer Serviceprozesse zu steigern.
Die Implementierung und Optimierung digitaler Lösungen zur Kundenselbsthilfe (z.B. FAQs und Wissensdatenbanken) liegen in Deinem Aufgabenbereich.
Du erkennst im Kundengespräch Bedarfe für Zusatzleistungen und berätst Kunden lösungsorientiert. Dein Ziel hierbei ist es, dass aus Interessenten Kunden werden, hierfür arbeitest Du mit dem Vertriebsteam zusammen, um Kundenbeziehungen weiter auszubauen.
Nach der Etablierung eines Kennzahlensystems und anschließender Überwachung dieser Kennzahlen bist Du in der Lage, die Leistung Deines Teams kontinuierlich zu verbessern und anderen Abteilungen qualifiziertes Feedback zur Sicht unserer Kunden auf unsere Leistungen zu geben.
Qualifikation
Das bringst Du mit
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb und/oder Kundenservice, idealerweise in der Telekommunikationsbranche. • Erfahrung in Teamleitung oder Führungsverantwortung. Analytische Fähigkeiten und Erfahrungen in der Arbeit mit Kennzahlen • Organisationstalent, insbesondere in der Schicht- und Einsatzplanung. • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira) und CRM-Tools. • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Profil
Das zeichnet Dich aus
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung – Du hast immer das beste Kundenerlebnis im Blick. • Führungsstärke – Du kannst motivieren, coachen und strukturiert führen. • Analytisches und lösungsorientiertes Denken – Du findest pragmatische Lösungen für Herausforderungen. • Eigenverantwortung und Organisationsstärke – Du kannst Prioritäten setzen und Prozesse effizient steuern.
Last but not least - was wir zu bieten haben
Darauf darfst Du Dich bei ropa freuen
Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …
Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents
